Beykoz’da bir şikâyetin çözüm yolculuğu

Beykoz Belediyesi, ilçe sakinlerinin şikâyet ve başvurularını kurumun giriş katında bulunan “Hızlı Çözüm Masaları”, 444 66 61 No’lu Çağrı Merkezi, Whatsapp Hattı,  e-posta ve sosyal medya hesapları aracılığıyla işleme alıyor ve hemen ardından gelen şikâyetle ilgili çözüm yolculuğu da başlıyor.  

Adım Adım Hızlı Çözüm

Belediyeye hangi yolla gelirse gelsin kuruma yapılan tüm başvurular hızlı işlem ve çözüm sağlayan güncel bir iş emri programı olan Bridge Programı’na alınıyor.

Çözüm Merkezi’ne gelen taleplerin tek bir yerden iletimi, denetimi ve yönetimini sağlayan sistemle iş süreçleri daha hızlı işliyor, böylece vatandaşlara yanıt verme noktasında vakit kaybının önüne geçilmiş oluyor.

Asfaltlamada 48 Saat İşliyor

Örneğin bir vatandaştan gelen asfaltlama talebi, sistem tarafından anında ilgili birimde görevli personelin ekranına gönderiliyor ve çözüm için geri sayım başlıyor.

Talebin yapılabirliğiyle ilgili sahada ve kurumda gerekli çalışmaları yürüten personel, sonucu başvuru sahibine iletilmek üzere 48 saat içinde sisteme bildirmek zorunda.

Bridge sistemine bildirilen sonuçlar Çözüm Merkezi görevlileri tarafından vatandaşlara ulaştırılıyor.

Beykoz Belediyesi’nin temmuz ayında kurduğu Çözüm Merkezi, bu güne kadar vatandaşlardan gelen 61 bin 246 çağrıya yanıt verdi, 16 bin 959 adedi için başvuru oluşturdu ve 15 bin 487’sini de çözüme kavuşturdu.